Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo mx11 recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos descritos en este documento.

Este documento se aplica exclusivamente a los servicios prestados dentro de nuestro dominio oficial. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar mediante enlaces externos fuera de nuestra plataforma.

Para ofrecerte una experiencia segura y legal, recolectamos los siguientes datos:

• Datos de Cuenta e Identidad: Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para crear y gestionar tu perfil.
• Documentos de Verificación: Identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio necesarios para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente).
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de proveedores seguros.
• Actividad de Juego: Historial de transacciones, juegos seleccionados y patrones de apuesta para prevención de fraudes.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de dispositivo para optimizar la plataforma y seguridad.
• Registros de Soporte: Copias de las comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.

La obtención de datos se realiza a través de tres vías principales:

• Directamente de ti: Cuando te registras, completas tu perfil o contactas a soporte.
• Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas en el sitio.
• Proveedores Asociados: A través de servicios de verificación de identidad y pasarelas de pago que validan la información suministrada.

Utilizamos tu información estrictamente para los siguientes fines:

• Gestión y administración de tu cuenta de usuario.
• Procesamiento seguro de depósitos y retiros de fondos.
• Verificación de la identidad y mayoría de edad legal.
• Prevención de actividades fraudulentas, lavado de dinero y creación de cuentas múltiples.
• Personalización de la interfaz y contenido mostrado según tus preferencias.
• Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los operadores de juegos en México.
• Envío de comunicaciones promocionales (únicamente si has otorgado tu consentimiento previo).

Tus datos personales son tratados con confidencialidad. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Con entidades técnicas, de pago y de verificación necesarias para la operatividad del servicio.
• Requerimientos Legales: Cuando sea obligatorio por ley o ante una solicitud formal de las autoridades competentes.

Implementamos protocolos rigurosos para garantizar la integridad de tu información:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad avanzados.
• Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
• Aislamiento de los datos de pago mediante pasarelas externas seguras.
• Monitoreo constante de la plataforma para detectar accesos no autorizados.

Utilizamos cookies para mejorar la navegación, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Como usuario, tienes derecho a ejercer las siguientes facultades sobre tus datos personales:

• Acceso: Saber qué datos tenemos de ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Negarte al uso de tus datos para fines específicos, como el marketing.
• Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

La información personal se conserva durante el tiempo que sea necesaria para gestionar tu cuenta y proporcionar nuestros servicios. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México.

El uso de nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años.

Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales. Los padres o tutores legales pueden reportar cualquier cuenta sospechosa a través de nuestro centro de soporte.

Para garantizar la operatividad técnica y la seguridad, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del territorio mexicano. En tales casos, aplicamos medidas de seguridad adecuadas para asegurar que tu información reciba un nivel de protección equivalente al exigido por las leyes locales.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página. Recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" situada al inicio de este documento.

Si tienes dudas, preguntas o deseas ejercer tus derechos de privacidad, por favor ponte en contacto con nuestro equipo especializado a través de los canales oficiales disponibles en: